Leia e aumente as vendas do seu empreendimento com essa técnica incrível.
Você sabe o que é um upsell? Se você não sabe, pode estar perdendo muitas oportunidades de aumentar a receita da sua empresa neste momento. Utilizado pelas maiores empresas do mundo, este conceito é o segredo para maximizar o crescimento da sua empresa.
A razão é simples: fazer upselling para um cliente é 4x mais barato do que encontrar um novo. Além disso, clientes recorrentes gastam mais do que estranhos.
Neste artigo, explicaremos o que é upselling e mostraremos como usá-lo em seu negócio. Verificar!
O que é um upsell e por que é importante para uma empresa?
Muitas pessoas podem não conhecer o conceito de upsell, mas sem dúvida já vivenciaram a aplicação dessa tecnologia no seu dia a dia.
Upselling é uma tática que visa vender um produto ou serviço mais completo a um preço mais alto para clientes dispostos a comprar uma opção mais barata.
A ideia é aumentar a receita e a tarifa média da empresa oferecendo opções mais favoráveis.
Sem dúvida, o exemplo mais comum dessa técnica é no seu almoço ou jantar. Por exemplo, se você for ao McDonald’s comprar salgadinhos, poderá ouvir a frase: “Compre mais 1 batata grande?”.
Essa é uma ótima técnica de upsell que as redes de fast food usam todos os dias: elas oferecem um produto melhor a um preço mais baixo – uma batata grande em vez de uma média.
Qual é a diferença entre upsell, cross-sell e downsell?
Além do upselling, existem duas outras técnicas de venda com nomes semelhantes, mas com resultados muito diferentes: cross-selling e markdown. O ideal é que as empresas saibam lidar com os três sem confundi-los.
O que é venda cruzada
A venda cruzada é uma técnica que envolve a oferta de produtos para complementar o uso de produtos já adquiridos pelos clientes.
Por exemplo, digamos que você queira comprar um computador para o seu escritório. Por isso, o vendedor recomenda trazer também uma impressora, mouse sem fio ou um segundo monitor para facilitar seu trabalho. Isso é venda cruzada: o produto oferecido complementará o uso de um produto que o cliente já comprou, neste caso, um computador.
O que é uma venda de remarcação
A venda de remarcação foi chamada de última esperança da empresa. A estratégia inclui oferecer produtos mais baratos aos consumidores que abandonam suas compras. É como a última chance de transformar essa pessoa em cliente da sua empresa.
Como introduzir o upselling na sua estratégia de marketing?
Agora que você já sabe o que é upselling, deve estar se perguntando como incorporar essa técnica na sua estratégia de marketing para aumentar as vendas, certo? Então, confira algumas dicas!
Mapeie as oportunidades disponíveis
Análise todos os seus produtos, canais de vendas e personas para identificar todas as oportunidades de upsell disponíveis.
No caso do McDonald’s, nem todos os clientes compram a refeição completa. Então, vender batatas grandes por 1 real só faz sentido para quem pede um cardápio. Por exemplo, quem comprou sorvete não se interessaria.
Sempre aponte a diferença de preço entre os dois produtos e explique como o valor agregado desse novo produto compensa o preço extra.
Não force upsell o tempo todo
É preciso lembrar que o upselling é uma técnica que envolve sugerir maior custo-benefício aos clientes. Se ele não concordar em alterar sua compra, ele continua a usar sua compra anterior. A persistência cria uma experiência negativa para o cliente, o que pode impedir o fechamento da venda e outras coisas no futuro.
O upselling é uma tática barata e muito eficaz para aumentar a receita da sua empresa e criar mais valor para seus clientes. Aplique essas dicas e melhore seus resultados!
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